Informativa sui rimborsi

 

Politica di Reso e Rimborso

Ultimo aggiornamento: 7 settembre 2026

Grazie per aver effettuato un acquisto presso il nostro negozio. La nostra priorità è garantire la soddisfazione dei nostri clienti. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi richiedere un reso secondo le condizioni indicate di seguito.

Diritto di recesso di 14 giorni nell’Unione Europea

Se il tuo ordine viene consegnato in un paese dell’Unione Europea, hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data in cui tu, o una terza persona da te indicata, ricevete fisicamente la merce, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, devi comunicarci la tua decisione in modo chiaro, contattandoci all’indirizzo:

Email: delcarmenderek4@gmail.com

Gli articoli devono essere restituiti senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla normativa applicabile, ad esempio per prodotti personalizzati o realizzati su specifica richiesta del cliente e per altri beni che, per loro natura, non possono essere restituiti.

Resi entro 30 giorni

Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge per i clienti dell’Unione Europea, accettiamo richieste di reso entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine, nel rispetto delle condizioni indicate nella presente politica.

Per essere idoneo al reso, il prodotto deve:

* essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;
* non essere stato indossato, utilizzato o danneggiato;
* avere tutti i cartellini e gli eventuali accessori originali;
* essere restituito, ove possibile, nella confezione originale;
* essere accompagnato dalla ricevuta o da una prova d’acquisto.

Per richiedere un reso, contattaci prima di spedire qualsiasi prodotto all’indirizzo delcarmenderek4@gmail.com, indicando il numero dell’ordine e il motivo della richiesta.

Non spedire prodotti all’indirizzo di reso senza aver prima ricevuto la nostra autorizzazione.

Indirizzo per i resi

I prodotti autorizzati al reso devono essere spediti al seguente indirizzo:

[INSERIRE QUI L’INDIRIZZO COMPLETO PER I RESI]

L’indirizzo di reso può variare a seconda dell’ordine. Utilizza esclusivamente l’indirizzo che ti verrà comunicato dal nostro servizio clienti.

Costi di spedizione per il reso

Salvo nei casi in cui il prodotto ricevuto sia difettoso, danneggiato o non corrisponda a quello ordinato, i costi della spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione da parte nostra.

Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta di spedizione fino alla conclusione della procedura di reso.

Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Ti invitiamo a controllare il tuo ordine appena ricevuto.

Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato durante la spedizione o diverso da quello ordinato, contattaci il prima possibile all’indirizzo delcarmenderek4@gmail.com, preferibilmente fornendo:

* il numero dell’ordine;
* una descrizione del problema;
* fotografie del prodotto e dell’imballaggio, quando necessario.

Valuteremo la situazione e, se applicabile, provvederemo alla sostituzione, al rimborso o ad altra soluzione prevista dalla normativa vigente.

Articoli esclusi dal reso

Alcuni prodotti potrebbero non essere restituibili, nei limiti consentiti dalla legge, tra cui:

* prodotti personalizzati o realizzati su specifica richiesta del cliente;
* prodotti deperibili;
* prodotti che, per motivi igienici o di tutela della salute, non possono essere restituiti dopo essere stati aperti, quando previsto dalla legge;
* prodotti danneggiati o alterati dopo la consegna per cause imputabili al cliente;
* altri prodotti per i quali la legge prevede un’eccezione al diritto di recesso.

Le eventuali esclusioni saranno indicate nella descrizione del prodotto o prima dell’acquisto, quando applicabile.

Articoli in promozione e buoni regalo

Gli articoli acquistati in promozione e i buoni regalo sono soggetti alle condizioni indicate al momento dell’acquisto.

Nulla nella presente politica limita i diritti che la legge riconosce obbligatoriamente al consumatore.

Sostituzioni

Se desideri cambiare un prodotto con un altro articolo o una taglia diversa, contattaci all’indirizzo delcarmenderek4@gmail.com.

In base alla disponibilità, potremmo richiedere di restituire il prodotto originale e procedere successivamente con un nuovo acquisto.

Procedura di rimborso

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, ti comunicheremo l’esito della richiesta.

Se il reso viene approvato, il rimborso verrà effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Per gli ordini soggetti al diritto di recesso previsto dalla normativa dell’Unione Europea, il rimborso sarà effettuato nei termini previsti dalla legge. Il rimborso potrà essere trattenuto fino alla ricezione dei beni restituiti oppure fino a quando il cliente non dimostri di averli rispediti, se precedente.

Salvo diversa disposizione di legge, saranno rimborsati gli importi dovuti secondo le condizioni applicabili all’ordine.

Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o sostituzioni, puoi contattarci:

Email: delcarmenderek4@gmail.com